TEMEL
İLKELER
1.
Zayıf yanlarınızı açıklayın
2.
Sabırlı olun
3.
Belirsizliklerden kaçının
4.
Sizi dinleyenlerin anlayacağı sözcükler seçin
5.
İnsanların gönlünü almaktan korkmayın.
6.
Sinirlerinize hakim olun.
7.
Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün.
8.
İkna yoluna gidin
9.
Konunuzu iyi bilin
10.
Sorulara karşılık verin.
İŞİN
FELSEFESİ
11.
Ayrıntıları anımsamadan söze başlamayın
12.
Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin
13.
Düşünmeden konuşmayın
14.
İnsanlar duymak istediklerini duyarlar
15.
İnsanların heveslerini kırmayın
16.
Gereksiz eleştirilerden kaçının
17.
Kaybetmeyi bilin
18.
Makul olun. Duyarlı olun.
19.
Olumlu bir ton kullanın
20.
Sürekli dert yanan biri olmayın
21.
Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın
22.
Esnek olun.
DAVRANIŞ
ALIŞKANLIKLARI
23.
Gürültü yapmayın.
24.
Konuşmaya herkesi kat in.
25.
Karşınızdakini bütün dikkatinizle dinleyin.
26.
Ağzınıza bireyler almak alışkanlığından vazgeçin.
27.
Ayaklarınızı masaların üstüne koymayın.
28.
Sesinizi duyurun.
29.
İş yemeğinde basit yemekler
ısmarlamayın.
30.
Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın.
31.
Yüz ifadenizi kontrol edin.
32.
Karşınızdakilerin sinirini bozmayın.
33.
Başkasının sözünü kesmenin pek çok yolu olduğunu
unutmayın.
34.
Birisi konuşurken, başkalarıyla fısıldaşmayın.
35.
Yerinde, duramayan bir olmaktan kaçının
36.
Duman makinesi olmayın.
37.
Birisi konuşurken, önünüzdeki kağıtlara çiziktirmekten
vazgeçin.
38.
Rahat oturun.
TEKNİKLER
39.
Aynı sözcükleri
dilinize dolamaktan vazgeçin.
40.
Sözü başkalarının
ağzından kapmayın.
41.
Çift
anlamlı sözcüklerden kaçının.
42.
Ne zaman
susmak gerektiğini bilin.
43.
Sözünüzü
güçlü bir tonla bitirin.
44.
Kendi
kendinizi baltalamayın.
45.
Başkalarını
kötülemeyin.
46.
Açıklayıcı
ibarelerden kaçının.
47.
Öğütlediğiniz
şeyleri kendiniz de uygulayın.
48.
Sorunuzu
sorduktan sonra, susun
ve dinleyin.
49.
Karşınızdakilere
zaman tanıyın.
50.
Herkesin
anlayabileceği sözcükler kullanın.
51.
Konuşmadan
önce düşünün.
52.
Sessizlik
yararlı olabilir.
Susmasını da öğrenin.
53.
İş
konusunda öncelik verin.
54.
insanlara
ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin.
TELEFON
55.
Telefonda önce kendinizi tanıtın.
56.
Ahizenin içine
doğru konuşun.
57.
Telefonda konuşurken bir şey yemeyin.
58.
Doğru
numarayı çevirdiğinizden emin olun.
59.
Telefonda gürültü yapmayın.
60.
İletişimin
“Altın Kuralı” nı utmayın: Karşınızdakinin sözünü
kesmeyin.
61.
Düşünceli
davranın.
62.
Telefona
öncelik vermeyin.
63.
Arada bir
şeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin.
64.
Çevrenizdekilerin
konuşmanızı bölmelerine göz yummayın.
65.
Dikkatinizi
dağıtmayın.
66.
Telefon
hattının boş olup olmadığını kontrol edin.
67.
Kendinizi
düşlere kaptırmayın.
68.
Karsınızdakilere
konuşma fırsatı tanıyın.
69.
Telefon
etme nedeninizi belirtin.
70.
Sesinizin
tonu çok önemlidir.
NASIL
YAZMALI ?
71.
Yazdıklarınız
hemen unutulmaz.
72.
Tertipli
olun.
73.
Ağdalı sözcükler
kullanmayın.
74.
Kötü
haberleri yumuşak dille iletin.
75.
Yazdığınızı
hiç değilse bir kez okuyun.
76.
Alçakgönüllü
olun.
77.
Gereksiz
şeyler yazmaktan kaçının.
78.
Adları,
unvanları ve bas harfleri doğru kullanmaya özen gösterin.
79.
Tembellik
etmeyin, üşenmeyin.
80.
Sözcükleri
süslemekten kaçının.
81.
Yazınızı
okuyun, neden ve kimden söz ettiğinizi anlamasını sağlayın.
82.
Yazdığınız
kişinin gözünü korkutmayın.
83.
Birine
cevap yazarken, yeni sorulara yol açmayın.
84.
Yazınızı,
olumlu, gönül alıcı bir cümleyle tamamlaya çalışın.
NEZAKET
KURALLARI
85.
Size akıl
danışılmadıkça öğüt vermeyin.
86.
Durumunuzdan
sürekli yakınıp durmayın.
87.
Konuşmanın
tadını kaçırmayın.
88.
Gereksiz
yere zıtlık yaratmayın.
89.
Adil
davranın.
90.
Her yerde
ve her zaman sözcülük görevini üstlenmeyin.
91.
Böbürlenmeyin.
92.
Başkalarının
canını sıkacak esprilerden kaçının.
93.
İnsanları
terslemeyin.
94.
Ölü gibi
durmaktan vazgeçin.
95.
Her soruya
karşılık tekmil vermekten kaçının.
96.
Önemli kişilerin
adlarını her lafın arasına
sıkıştırmayı
huy edinmeyin.
97.
Olduğunuz
gibi görünün.
98.
Önyargılarınızı
açığa vurmayın.
99.
Yüksekten
atmayın.
100.
Herkesin işine burnunuzu sokmayın.
101.
Üstünlük sağlamaya çalışmayın.
SONSÖZ
102.
Dinlemesini bilin.
|
